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重庆夜场招聘:夜场营销|KTV怎么做口碑营销

发表时间:2020-08-06 21:44:36  来源:重庆夜场招聘  浏览:次   【】【】【
口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。俗语说:“一传十,十传百”、“酒香不怕巷子深”,可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用。当然,好的KTV口碑需要长期的经营积累,那么,KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢?

口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。俗语说:“一传十,十传百”、“酒香不怕巷子深”,可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用。当然,好的KTV口碑需要长期的经营积累,那么,KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢?

一、KTV企业开展口碑营销前的工作流程

1、寻找出充分的理由,为什么目标消费者要来你的KTV消费,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;

2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者;

3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定;

4、在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息;5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道,并以此制定一口碑传播的营销方案。

夜场营销|KTV怎么做口碑营销

二、“消费领袖”是口碑营销的关键

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时,消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

在企业传播的对象中间,存在这样的一类“专家”,他们不一定消费,但是他们却喜欢评头论足,一旦某个企业进入他们的视线,就会变成他们点评的对象,这些人就是“意见领袖”。

消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员,甚至是一个小区里人缘好的老太太等等。

KTV只要抓住部分这样的消费领袖,提供足够丰富的信息给意见领袖,让他们对KTV有准确的认识,去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者,形成领袖示范的作用。

夜场营销|KTV怎么做口碑营销

三、KTV口碑营销需要从每一位顾客做起

企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,甚至顾客还会被你的真诚打动而改变主意。

好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些重金投入的媒体户外广告相比,哪种更划算呢?答案是显而易见的。

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四、KTV要抓住每一个机会做口碑营销

是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了你给消费者留下愉快的消费经历之外,更重要的是,企业要在消费者中埋下口碑的种子,要让人们主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于企业提供给消费者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为KTV,如何给顾客创造口碑相传的机会呢?

1、赠送超乎消费者意外的小礼品

人们消费时如果获得意外收获,他们常常会非常愉悦,并会向别人展示自己的物有所值,因此,和你的品牌相关的副产品或者是印有公司标志的小产品,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、KTV手册或者是公司刊物

不论消费者对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西,因此印有你的公司地址或者品牌介绍的精美卡片、品牌手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具。

3、定期有一些顾客酬宾的活动

每一年你都要有一些时期进行促销,或者销售的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队的来支持你,同时一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

4、让消费者成为你的尊贵客户

每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾,在KTV,消费者都希望下次来的时候你能记住他,因此,对于企业来说,给消费者提供他们喜欢的特别服务,会让你的品牌和服务细水长流。

5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南

消费者都希望有专业的消费辅导,因此,企业推出新的活动或者服务的时候,一定要多给消费者提供一些消费指南,或者是体验活动,要让他们能够直接感知到你的品牌和服务的价值及特色。

6、关注顾客的看法

当一些顾客对你提出建议的时候,不要告诉他们办不到,这样会大大打击消费者的积极性。你要将他们的意见收集起来,必要时,甚至可以出版他们的意见,让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事,从而吸引更多的人前来光顾。

营销不仅要关注消费者的行为,还要关注消费者的嘴巴,因此,在新的营销时代,我们不仅仅要请消费者注意,我们还要请消费者说,让他们利用一切尽可能的机会相传那些留给他们美好印象的东西,因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意,这比广告的效果要来得有效。

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五、可信度是KTV口碑营销的基础

真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实,产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。

口碑营销的世界里,越少的控制,越少的商业色彩,传播效果越好。人们开始逐渐明白,在控制和可信之间存在着反向关系,更少的控制,意味着更大程度的可信。好的口碑营销,自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。

六、口碑营销让顾客成为您的“准员工”

有关调查显示,有超过60%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关KTV的信息的。因此,KTV老顾客的口碑是KTV营销信息沟通的重要渠道。

另一方面,顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。

首先,口碑是一种“现身说法”,它更能获得其他顾客的信任。

其次,口碑宣传是以一种集束式的方式传播的,因此,它具有传播面广、速度快的特点。

口碑往往是KTV最好的广告,而为KTV做口碑宣传的顾客也就随即成为KTV的“义务营销员”。 因此,为了让普通顾客转变为忠实顾客,KTV必须整合内部的资源,超越顾客的期望,创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说,KTV也必须付出大量的“成本”。但是,由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多,而且能使KTV走上良性循环的道路。

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七、那如何进行口碑营销呢?

1、将广告变得“朗朗上口”

为了更有效地利用口碑,一切营销活动要针对那些更愿意传播产品的群体,在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。一般采用两条标准:一是产品要有某种独特性,外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力,将广告变得朗朗上口。

2、引导顾客进行体验式消费

所谓顾客体验,“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程,或者让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。

3、利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌,会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说,知名品牌的推荐,无疑会帮助消费者消除心头的疑虑。

4、让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具,因为它们的传播带着情感。

5、关注自己的每个细节

影响消费者口碑的,不仅仅是产品的主体,还有一些不太引人注目的细节。这些“微不足道”的错误,却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感,品牌企业却不易听到,难以迅速彻底改进,往往是销量大幅减少,却不知道根源究竟在哪里。

6、提供快捷周到的服务

赢得知名度,只需要投入大量资金,进行密集性广告轰炸,短期内就能形成;而赢得口碑,非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒,只有产品和服务水平超过顾客的期望,才能得到他们的推荐和宣传,而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措,更会让消费者一边体验快乐地享受,一边绘声绘色地传播。

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八、口碑营销中应注意事项

1、忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账

“酒香不怕巷子深”,关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务,良好的口碑只能是空谈。有的企业,没有将精力放在提高产品的核心竞争力上,只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动,却往往没有取得很好的效果。有的企业,虽然曾经有过良好的口碑,却固步自封,忽视了对产品和服务质量的提升,最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

2、缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚

随着市场经济的发展,人们知识水平的提高和消费经验的增加,消费者已经变得越来越理性,更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息,避免直接体验产品带来的风险和成本,因此,口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传,请了许多名人,却丝毫没有“名人效应”,请了许多顾客“现身说法”,却给人以“托”的嫌疑。相反,有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳,实事求是地宣传产品的功能,却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。

营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性,不能过分夸大自己的产品和服务。否则,很可能带来负面的口碑传播。

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3、忽视公司内部的口碑营销——后院起火

很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销,公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上,如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作,效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断,他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且,这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。

4、缺少良好的负面口碑传播处理机制——火上浇油

口碑是一把双刃剑,既可以为企业带来口碑效应,也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业,即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性,没有一套及时、正确地处理危机的机制,常常会使企业的危机愈陷愈深。

在国内,很多企业是在危机发生时最常用的做法是大门紧锁,拒绝一切采访,试图用各种手段蒙蔽消费者,甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反,使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。

5、排斥大众传媒——自食苦果

现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段,网络和信息技术的发展更加剧了这种行为,但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理,一味地埋头于产品的生产,排斥广告、推销等其他营销手段,这样就会走向另一个极端。企业的营销应根据自己产品的特点来进行,星巴克“口口相传”的营销策略未必适合其他的企业。

口碑营销专家迈克尔·卡佛基(Michael Cafferky)曾指出:“口碑是头脑中的低技术方法,但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面,口碑不是万能的,企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。

口碑营销越来越受到营销人员的重视,但如果忽视了上述问题,不仅口碑无法发挥其应有的营销作用,还容易产生负面的口碑传播,给企业的营销带来困难。因此,在营销活动中,营销人员应对上述问题加以注意,尽量避免这些问题的发生,对已发生的问题及时地进行纠正,使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。

责任编辑:重庆夜场招聘